संपर्क, सहायता और शिकायत नीति
संपर्क कैसे करें
सामग्री, खाता, access, टेस्ट, भुगतान या गोपनीयता की समस्या के लिए neelupk97@gmail.com पर ईमेल करें या Help & complaints उपयोग करें। बिना लॉगिन भी नाम, ईमेल, विषय और समस्या का विवरण देकर तथा शिकायत सँभालने के लिए उनके उपयोग की अनुमति देकर शिकायत भेज सकते हैं। जवाब देखने के लिए मिली शिकायत संख्या और निजी एक्सेस code सुरक्षित रखें। लॉगिन वाले विद्यार्थी अपने खाते में शिकायत और जवाब देख सकते हैं। Guest फॉर्म से नया खाता नहीं बनता।
पेज या सुविधा, समस्या, घटना का समय और आप कौन-सा समाधान चाहते हैं, बताएँ। भुगतान की शिकायत में खाते का ईमेल और order या payment reference दें। तथ्य सुधार के लिए टॉपिक और संबंधित बिंदु लिखें। attachment में वित्तीय या असंबंधित व्यक्तिगत जानकारी छिपा दें। पासवर्ड, OTP, कार्ड का पूरा नंबर, सुरक्षा कोड या बैंक login कभी न भेजें।
प्राप्ति की पुष्टि, जाँच और समाधान
लागू उपभोक्ता e-commerce grievance नियमों के अनुसार शिकायत मिलने के 48 घंटे के अंदर उसकी प्राप्ति की पुष्टि और एक महीने के अंदर उसका समाधान किया जाता है। खाता या भुगतान खोजने और स्वामित्व जाँचने के लिए जरूरी जानकारी माँगी जा सकती है। की गई कार्रवाई या माँगा गया समाधान न दिए जाने का कारण समझाया जाएगा। ticket को resolved करने से कानून के अनुसार उपलब्ध उपाय समाप्त नहीं होते।
रिफंड की पात्रता जाँचना, merchant द्वारा रिफंड भेजना और बैंक या payment provider से राशि मिलना अलग कदम हैं। संबंधित शर्तें रिफंड नीति में हैं; शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि अपने आप रिफंड स्वीकृति नहीं है। खाता मिटाने और गोपनीयता के अनुरोध उनकी बताई गई सत्यापन और handling प्रक्रिया के अनुसार चलते हैं। किसी वास्तविक कारण से अधिक समय जरूरी हो तो अनुरोध बिना जानकारी छोड़े कारण और अगला अपेक्षित कदम बताया जाना चाहिए।
पहले जवाब से समस्या हल न हो तो
उसी ईमेल का जवाब दें या पुराने ticket का reference देकर बताएँ कि क्या हल नहीं हुआ और grievance review माँगें। एक स्पष्ट बातचीत से प्रमाण मिलाने और विरोधी निर्देशों से बचने में मदद मिलती है। जिस transaction को payment provider ने संभाला हो, उसके लिए उसकी शिकायत प्रक्रिया भी उपयोग कर सकते हैं।
यह प्रक्रिया उचित उपभोक्ता प्राधिकरण, आयोग या अन्य कानूनी समाधान से सहायता लेने से नहीं रोकती। शिकायत भेजने के लिए कानूनी अधिकार छोड़ना, गलत स्पष्टीकरण स्वीकार करना या अतिरिक्त शुल्क देना आवश्यक नहीं है।
कारोबार और सहायता
कारोबार संचालक: PadhoPlus Digital Service
सहायता ईमेल: neelupk97@gmail.com
शिकायत का संपर्क
संपर्क व्यक्ति: Neelu Kumari
ईमेल: neelupk97@gmail.com
Contact, Support & Grievance Policy
How to reach us
For content, account, access, tests, payment or privacy problems, email neelupk97@gmail.com or use Help & complaints. You can submit a complaint without signing in by providing your name, email, subject and problem details and allowing their use for handling the request. Keep the returned ticket number and private access code to read the reply. Signed-in learners can submit tickets and view replies in their account. No account is created by the guest form.
Describe the page or feature, the problem, when it occurred and the outcome you are asking for. For a payment complaint, include the account email and order or payment reference. For a factual content correction, identify the topic and the relevant point. Redact financial or unrelated personal details in attachments. Never send a password, OTP, full card number, security code or banking login.
Acknowledgment, review and resolution
We acknowledge a grievance within 48 hours and address it within one month of receiving it, in line with the applicable consumer e-commerce grievance requirements. We may request information necessary to locate the account or payment and verify ownership. We will explain the action taken or the reason a requested outcome cannot be provided. A ticket marked resolved does not remove any remedy you have under law.
Refund assessment, merchant refund processing and a bank or payment provider's settlement are separate steps. The refund policy gives the relevant terms; an acknowledgment of a complaint is not itself approval of a refund. Account-deletion and privacy requests follow their stated verification and handling process. If more time is necessary for a legitimate issue, we should explain the reason and expected next step rather than leave the request unexplained.
If the first reply does not solve the issue
Reply to the same email or refer to the earlier ticket, explain what remains unresolved and ask for grievance review. Keeping one clear conversation helps match the evidence and avoid contradictory instructions. You may also use the payment provider's own complaint process for a transaction it handled.
Nothing in this procedure prevents you from seeking assistance from the appropriate consumer authority, commission or other lawful dispute-resolution channel. We do not require you to give up statutory rights, accept an inaccurate explanation or pay an extra fee merely to submit a complaint.
Business and support
Business operator: PadhoPlus Digital Service
Support email: neelupk97@gmail.com
Grievance contact
Contact person: Neelu Kumari
Email: neelupk97@gmail.com